Rückerstattungsrichtlinie

Du sollst nur für Videos bezahlen, die auch wirklich entstehen. Deshalb kosten fehlgeschlagene Renderings nie etwas – und deshalb kannst du dir ungenutzte Credits erstatten lassen.

Fehlgeschlagene Renderings

Wenn ein Video fehlschlägt, in ein Zeitlimit läuft oder von einem Sicherheitsfilter blockiert wird, gehen die dafür verwendeten Credits automatisch auf dein Guthaben zurück. Du musst uns dafür nicht kontaktieren.

Credit-Pakete

• Ungenutzte Pakete erstatten wir innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf vollständig.
• Hast du ein Paket bereits teilweise genutzt, können wir innerhalb von 7 Tagen den ungenutzten Teil erstatten, anteilig nach Credits berechnet.
• Nach Ablauf der 7 Tage bleiben die Paket-Credits in deinem Konto und verfallen nie, sind dann aber nicht mehr erstattungsfähig.

Abos

• Deine erste Zahlung für ein Abo kann innerhalb von 7 Tagen erstattet werden, sofern du davon nicht mehr als 10 Credits verbraucht hast.
• Verlängerungen werden nicht erstattet, du kannst aber jederzeit unter Abrechnung kündigen. Dein Abo bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.
• Abo-Credits gelten nur für den laufenden Abrechnungszeitraum und werden nicht in den nächsten Zeitraum übertragen.

So beantragst du eine Rückerstattung

Schreib von der E-Mail-Adresse, mit der du dich angemeldet hast, an [email protected] und gib deine Bestell- oder Belegnummer an. Genehmigte Rückerstattungen gehen über Stripe an deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.

Rückbuchungen

Bitte melde dich bei uns, bevor du bei deiner Bank eine Rückbuchung (Chargeback) veranlasst. Die meisten Anliegen klären wir innerhalb von zwei Werktagen.