Política de Reembolso

Queremos que você pague só pelos vídeos que realmente ficam prontos. Por isso, uma renderização que falha nunca custa nada, e créditos não utilizados podem ser reembolsados.

Renderizações com falha

Se um vídeo falhar, exceder o tempo limite ou for bloqueado por um filtro de segurança, os créditos usados nele voltam automaticamente para o seu saldo. Você não precisa entrar em contato.

Pacotes de créditos

• Pacotes não utilizados podem ser reembolsados integralmente em até 7 dias após a compra.
• Se você já usou parte de um pacote, podemos reembolsar a parte não utilizada em até 7 dias, de forma proporcional aos créditos.
• Depois de 7 dias, os créditos do pacote continuam na sua conta e nunca expiram, mas deixam de ser reembolsáveis.

Assinaturas

• O primeiro pagamento de um plano pode ser reembolsado em até 7 dias, desde que você não tenha usado mais de 10 créditos dele.
• Renovações não são reembolsadas, mas você pode cancelar a qualquer momento em Cobrança. O plano continua funcionando até o fim do período já pago.
• Os créditos da assinatura valem apenas para o período de cobrança atual e não se acumulam para o período seguinte.

Como pedir reembolso

Envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço que você usa para entrar na conta, informando o número do pedido ou do recibo. Os reembolsos aprovados voltam para o meio de pagamento original pela Stripe, normalmente em 5 a 10 dias úteis.

Contestações (chargeback)

Antes de abrir uma contestação com o seu banco, fale com a gente. Resolvemos a maioria dos casos em até dois dias úteis.